Отчёт по задолженности — где «зависли» деньги
Показывает завершённые безналичные заказы, по которым сумма поездки ещё не полностью зачислена на баланс. Помогает понять, что ждёт оплаты и что уже давно не закрылось.
Простыми словами
Задолженность — это разница между суммой заказа и тем, что уже прошло по транзакциям оплаты. Поездка выполнена, но деньги ещё не полностью «дошли» до вашего баланса.
Отчёт касается безналичных завершённых заказов (карта, корпоративная оплата и т.п.). Наличные поездки в этот отчёт не попадают.
Где открыть
- Telegram-бот → личный кабинет → 📊 Отчёт → 💵 Задолженность
- MAX-бот → личный кабинет → 📊 Отчёт → 💵 Задолженность
- R-Помощник (Android, RuStore) → «Профиль» → Отчет по задолженности — периоды «Менее 3-х суток» и «Более 3-х суток» (те же данные, что в боте)
Два периода
После нажатия «Задолженность» выберите тип отчёта:
| Кнопка | Что ищет |
|---|---|
| Текущие (менее 72ч) | Заказы за последние 3 суток, где оплата ещё не закрыта полностью. Для них бот может показать статус транзакции (в процессе, ошибка) |
| Более 72 часов | Заказы от 3 до 13 суток назад с незакрытой задолженностью — «зависшие» старые долги |
Как запросить — по шагам
-
Откройте меню отчётов
Telegram- или MAX-бот → личный кабинет → 📊 Отчёт → 💵 Задолженность.
-
Выберите период
«Текущие (менее 72ч)» или «Более 72 часов».
-
Дождитесь формирования
Бот предупредит, что готовит отчёт. Может прийти несколько сообщений, если заказов много.
-
Проверьте список
Для каждого заказа — номер, дата, адрес, сумма поездки и сумма задолженности.
Что показывает по каждому заказу
| Поле | Описание |
|---|---|
| Заказ | Короткий номер поездки в системе |
| Дата заказа | Когда была поездка по московскому времени |
| Адрес | Точка подачи |
| Сумма заказа | Полная стоимость поездки по данным парка |
| Задолженность | Сколько ещё не зачислено: сумма заказа минус уже прошедшие оплаты |
Если подходящих заказов нет, бот напишет: «У Вас таких заказов не имеется».
Статусы (текущие заказы)
Для периода «Текущие (менее 72ч)» у свежих заказов может быть дополнительная строка:
- ⚙️ В процессе — оплата ещё обрабатывается, обычно нужно подождать
- ❌ Ошибка — транзакция не прошла, имеет смысл написать в поддержку парка
- [!] Транзакция не найдена — в базе парка пока нет данных об оплате по этому заказу
Если статус «успешно» — заказ из отчёта убирается, задолженность считается закрытой.
Частые вопросы
Это значит, что парк мне должен деньги?
Отчёт показывает незакрытые оплаты по конкретным поездкам. Часто деньги «в пути» у платёжной системы или Яндекса. Если долг висит давно — обратитесь в поддержку с номером заказа из отчёта.
Почему наличный заказ не попал в отчёт?
Отчёт по задолженности строится только по безналичным завершённым заказам. Наличные вы получаете от пассажира напрямую.
Чем отличается от отчёта по заработку?
Заработок — сводка доходов и расходов за период. Задолженность — список отдельных «недоплаченных» поездок. Подробнее — на странице отчёта по заработку.
Связано ли это со «сменой в долг»?
Нет. «Смена в долг» — отдельная опция отрицательного лимита в парке. Отчёт по задолженности — про конкретные незакрытые оплаты по поездкам.
В R-Помощник те же данные?
Да. Приложение запрашивает тот же отчёт, что Telegram- и MAX-бот — периоды «текущие» и «более 72 часов».
Полезные ссылки
Отчёт по задолженности — сервис парка R-Taxi (Rich). Состав и периоды могут обновляться; актуальная информация — на этой странице, в Telegram-боте, MAX-боте и R-Помощник.