Новости
Подключиться
← Условия работы
Подключиться
Сервис парка

Голосовой помощник — заказ без интернета

Управляйте активной поездкой по телефону, когда нет мобильного интернета или Яндекс.Про не видит геолокацию. Позвоните на +7 999 444 94 95 — робот подскажет, что можно сделать с текущим заказом.

Простыми словами

В парке R-Taxi вы можете продолжать работать с текущим заказом, даже если Яндекс.Про работает нестабильно. Наберите с телефона водителя номер +7 999 444 94 95 — голосовой помощник предложит нужное действие по активной поездке.

Это обычный телефонный звонок — мобильный интернет не нужен. Номер указан внизу сообщения с заказом в Telegram- и MAX-боте, на экране активного заказа в R-Помощник (раздел «Голосовой помощник») и на этой странице. Звонок из бота или приложения не идёт — набираете сами с телефона водителя.

Номер для управления заказом

+7 999 444 94 95

Позвоните на этот номер с телефона водителя, который указан в профиле парка — по нему робот узнаёт вас и находит текущий заказ.

Тот же номер можно посмотреть в сообщении с заказом в Telegram/MAX-боте (внизу), в R-Помощник (Android, RuStore) → экран активного заказа → «Голосовой помощник». Это подсказка, а не кнопка вызова — набор с вашего телефона.

Как это работает

  1. Вы на активном заказе

    Заказ уже принят в Яндекс.Про — вы едете к клиенту, ждёте, везёте или завершаете поездку.

  2. Связь или приложение подводят

    Яндекс.Про не обновляется, кнопки не срабатывают, карта «плывёт» — но обычный звонок по сотовой сети ещё возможен.

  3. Наберите номер парка

    С телефона водителя позвоните на +7 999 444 94 95. Номер также указан внизу сообщения с заказом в Telegram/MAX-боте и в R-Помощник на экране активного заказа.

  4. Голосовое меню

    Робот определяет вас по номеру, находит поездку и озвучивает варианты: подтвердить этап, завершить или отменить — в зависимости от текущего статуса заказа.

  5. Подтверждение

    Дождитесь голосового подтверждения от робота — иногда это занимает до минуты–двух. Не кладите трубку раньше.

Что можно сделать голосом

Меню зависит от этапа поездки. Обычно можно подтвердить следующий шаг или отменить заказ — робот озвучит варианты.

Этап поездкиЧто можно сделать
Еду к клиентуОтметить «На месте» или отменить заказ
Ожидание клиентаНачать поездку («В пути») или отменить заказ
Везу клиентаЗавершить поездку или отменить заказ

Точные формулировки в меню могут отличаться — следуйте подсказкам робота.

Как пользоваться — по шагам

  1. Убедитесь, что заказ активен

    Голосовой помощник работает только с текущей поездкой — не для приёма новых заказов и не для выхода на линию.

  2. Узнайте номер

    Если не помните номер — посмотрите внизу сообщения с заказом в Telegram или MAX-боте, либо в R-Помощник → активный заказ → «Голосовой помощник». Там указан +7 999 444 94 95 — наберите его с телефона вручную.

  3. Звоните с рабочего номера

    Используйте SIM-карту с тем же номером, что в профиле водителя парка. Звонок с другого номера робот не привяжет к заказу.

  4. Выберите действие в меню

    Нажмите нужную цифру на клавиатуре телефона. Не кладите трубку, пока робот не сообщит об успехе или ошибке.

  5. Проверьте Яндекс.Про

    Когда связь восстановится, статус заказа в приложении должен совпасть с выполненным действием.

Важно знать

  • Номер +7 999 444 94 95 можно набрать вручную с телефона водителя — так и работает голосовое управление.
  • Номер показан внизу сообщения с заказом в Telegram/MAX-боте и на экране заказа в R-Помощник; вызов из бота или приложения не идёт.
  • Нужен активный заказ — без текущей поездки робот не сможет помочь.
  • Для звонка достаточно обычной сотовой связи — мобильный интернет не нужен.
  • Обработка может занять время — дождитесь ответа робота в трубке, не прерывайте звонок.
  • На некоторых тарифах в определённые часы может быть ограничение на досрочное завершение поездки.
  • Голосовой помощник не заменяет Яндекс.Про для навигации, связи с клиентом и приёма новых заказов.

Частые вопросы

Зачем нужен голосовой помощник, если есть Яндекс.Про?

Когда Яндекс.Про недоступен или кнопки в приложении не срабатывают, звонок по обычной сотовой связи позволяет перевести заказ на следующий этап или завершить его.

R-Помощник сам звонит за меня?

Нет. В приложении указан номер +7 999 444 94 95 — это телефон, по которому идёт управление заказом. Набираете его сами с телефона водителя.

Можно ли набрать +7 999 444 94 95 вручную?

Да. Наберите номер на клавиатуре телефона водителя — так и работает голосовое управление. Номер также указан внизу сообщения с заказом в боте и в R-Помощник. Звонок из бота или приложения не идёт. Важно: звоните с номера из профиля парка и при активном заказе.

Есть ли этот номер в Telegram- или MAX-боте?

Да. В Telegram- и MAX-боте номер указан внизу сообщения с информацией по активному заказу — в блоке «Голосовой помощник». Также он есть в R-Помощник и на этой странице. Звонок из бота не идёт — набираете с телефона водителя.

Робот не узнаёт меня / «нет активного заказа»

Проверьте, что звоните с номера из профиля парка и заказ ещё не завершён. Если проблема повторяется — напишите в Telegram или MAX с номером телефона и номером заказа.

Помощник сказал об ошибке, но в Яндексе всё прошло

Иногда ответ робота запаздывает, а заказ уже обновился. Обновите Яндекс.Про, когда появится сеть. Если статус не совпал — обратитесь в поддержку парка.

Можно ли принять новый заказ голосом?

Нет. Помощник управляет только уже принятой поездкой. Новые заказы — через Яндекс.Про, как обычно.

Полезные ссылки

+7 999 444 94 95 R-Помощник в RuStore Поддержка в Telegram Поддержка в MAX Условия работы

Голосовой помощник — сервис парка R-Taxi (Rich). Сценарий меню и доступные действия могут обновляться; актуальный номер — в сообщении с заказом в боте, в R-Помощник и на этой странице.