Отчёт по возвратам — отмены оплаты по заказам
Показывает поездки за последние 72 часа, где оплата по заказу была отменена или списана обратно. Помогает вовремя заметить проблему и запросить компенсацию.
Простыми словами
Возврат — это ситуация, когда по завершённому заказу деньги сначала зачислили, а потом часть или всю сумму сторнировали. В отчёте такие поездки видны отдельным списком.
Парк сравнивает транзакции «оплата по заказу» и «отмена оплаты» по вашим поездкам. Если отмена перекрывает или превышает зачисление — заказ попадает в отчёт.
Где открыть
- Telegram-бот → личный кабинет → 📊 Отчёт → 💰 Возвраты
- MAX-бот → личный кабинет → 📊 Отчёт → 💰 Возвраты
- R-Помощник (Android, RuStore) → «Профиль» → Отчет по возвратам — те же данные за 72 часа
Как запросить — по шагам
-
Откройте меню отчётов
Telegram- или MAX-бот → личный кабинет → 📊 Отчёт → 💰 Возвраты.
-
Дождитесь формирования
Бот предупредит, что готовит отчёт. Обычно это несколько секунд.
-
Проверьте список
Если возвраты есть — придёт перечень заказов. Если нет — сообщение «возвратов не обнаружено».
-
При необходимости — действуйте
Найдите заказ в Яндекс.Про и обратитесь в поддержку Яндекса с просьбой компенсировать поездку. Парк тоже может подсказать — напишите в поддержку R-Taxi.
Что показывает по каждому заказу
| Поле | Описание |
|---|---|
| 📅 Дата | День поездки |
| 📖 Заказ № | Короткий номер в системе |
| 🚩 Адрес А | Точка подачи |
| 💸 Сумма отмены | Сколько списали обратно по транзакциям «отмена оплаты» |
Период отчёта — последние 72 часа. Если за это время возвратов нет, бот напишет: «За последние 72 часа: ✅ Возвратов не обнаружено».
Автоматические уведомления
Парк периодически проверяет возвраты и может прислать сообщение в Telegram или MAX без вашего запроса:
- 💳❌ Обнаружена отмена оплаты — по заказу зафиксирован возврат; в сообщении номер, адрес и подсказка обратиться в поддержку Яндекс.Про
- ✅ Получена компенсация — если после возврата оплата снова зачислилась (компенсация прошла)
Уведомления не дублируют отчёт полностью — они сигналят о конкретном заказе, на который стоит обратить внимание.
Что делать, если нашли возврат
Частые вопросы
Чем возврат отличается от задолженности?
Задолженность — оплата ещё не дошла до баланса. Возврат — оплату уже зачислили, но потом отменили. Подробнее о задолженности — на отдельной странице.
Почему только 72 часа?
Отчёт показывает свежие случаи — когда ещё имеет смысл обратиться в поддержку Яндекс.Про. В боте по умолчанию — заказы за последние 72 часа.
В отчёте по заработку тоже есть возвраты?
В сводке за период может показываться число возвратов за последние 72 часа — это счётчик, без детализации по заказам. Полный список — только в отчёте «Возвраты».
Парк сам вернёт деньги?
Компенсацию по таким заказам обычно запрашивают через поддержку Яндекс.Про. Парк помогает найти проблему и подсказать порядок действий, но не заменяет решение Яндекса по конкретной поездке.
В R-Помощник те же данные?
Да. Приложение запрашивает тот же отчёт, что Telegram- и MAX-бот.
Полезные ссылки
Отчёт по возвратам — сервис парка R-Taxi (Rich). Состав и период могут обновляться; актуальная информация — на этой странице, в Telegram-боте, MAX-боте и R-Помощник.